各区县残联、教委、民政局、卫生局：

    为了进一步推动我市民办非企业残疾人服务机构规范管理、优质服务，促进民办非企业残疾人服务事业持续、健康发展，市残联、市教委、市卫生局和市民政局根据《中华人民共和国残疾人保障法》、《中华人民共和国民办教育促进法》和国务院《民办非企业单位登记管理暂行条例》等法规，结合我市实际，在组织有关专家进行论证和调查研究的基础上，制定了《北京市民办非企业残疾人服务机构服务质量评估标准》，并于2004年1月1日起试行。现将该《标准》印发给你们，请遵照执行。

　　附件：1.北京市民办非企业残疾人服务机构服务质量评估标准（试行）

　　　　　2.北京市民办非企业残疾人服务机构服务质量评估办法

北京市残疾人联合会  北京市教育委员会       

北京市民政局       北京市卫生局        

二○○三年十月九日              

附件1:  

北京市民办非企业残疾人服务机构服务质量评估标准（试行）

一、评估指标体系

　　一级指标

　　1.服务指导思想

　　2.机构管理                                                      

　　3.服务品质

　　4.服务队伍

　　5.物质条件与利用

　　6.社会效益

　　7.特色

　　二级指标

　　1.1 机构定位

　　1.2 服务宗旨

　　2.1 管理队伍建设

　　2.2 过程质量控制

　　2.3 资产管理

　　3.1 服务内容及品质

　　3.2 个别康复（教育）计划

　　3.3 研发及特殊的专业服务

　　4.1 队伍结构

　　4.2 人才培养

　　5.1 基础设施

　　5.2 服务规模

　　5.3 环境建设

　　5.4 安全措施

　　6.1 服务对象的技能与品行

　　6.2 社会合作

　　6.3 权益保障

　　7.1 特色项目

　　7.2 开拓创新

附件2：

北京市民办非企业残疾人服务机构服务质量评估办法

　　根据《北京市民办非企业残疾人服务机构服务质量评估标准（试行）》，制定本办法。

一、评审组组织机构

　　评审组成员：由市残联、市教委、市民政局、市卫生局等单位管理人员和北京市残疾人康复服务指导中心、市康复专家技术指导组有关专家组成。（每个评审组有5人以上组成）。

二、评审时间

　　每年11月至12月。

三、参评范围

　　北京市各类民办非企业残疾人服务机构，包括听力语言、智力、精神病、视力等残疾人服务机构。

四、评审办法

　　1.此项评比暂定每年举行一次，参评单位需在每年10月1日至30日之间，向北京市残疾人联合会递交“参评申请函”和本机构的详尽的自查报告，并在报告后附有法人证书、机构现任负责人和业务负责人的学历证书复印件，且上述材料要加盖公章，要求参评单位在以上资料交齐后，方具有参评资格。

　　2.评比采用现场打分的方法，通过评比组在现场察看参评单位的各种展示材料、文件、现场演示、介绍并访问服务对象或其亲朋等形式进行评比，并在当天按照评估标准打分，再由组织评比的管理单位的代表公布结果。评审当天要邀请机构的服务对象的监护人或其他亲朋参与访谈，可适当聘请1-2位相关单位人员（或新闻媒体）参与监督或评审过程。

五、评分规则

　　1.每个评审组成员在现场考察后，要严格按照评估标准客观、公正的原则，并认真评分和填写评分表，由组织评审的单位根据评分表计算出每个专家打的总分，然后再计算出该机构所得的总平均分，总平均分在85分以上为工作卓越（或优秀）类、70-85分（含85分）为工作积极（或良好）类，60-70分（含70分）为基本满意（或合格）类，低于60分为需要改进类。

　　2.以上总评结果在本年度的年终按照一、二、三个等级，分别给予奖励。

六、要求

　　1.参评单位自查报告要严格按照评估标准的项目一一椐实陈述，一旦发现参评材料有虚报现象，将取消参评资格。

　　2.对评审结果的最终解释权归评审组，有关参评人员不得随意泄漏不应公开的信息；社会单位或参评机构必须正确地应用媒体上公布的评比信息，不得炒作，若发现利用有关评比信息做虚假宣传的，将取消以后的参评资格，乃至追究其责任。

　　七、评分表（略）